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全國24城居住滿意度調查 後期服務24城天津排名較低
都說"我愛我傢"，但到底是哪些因素影響瞭業主對所住小區的滿意度？近日，某機構完成瞭對北京、上海、廣彰化芬園農地貸款州、深圳、天津、重慶等全國24個重點城市的調查。在這份榜單上，杭州和重慶兩地的業主對自己的"傢園"最滿意，排名前兩位。盡管天津房企在前期服務、產品評價上得分都不低，然而恰恰是後期服務這一點拖瞭天津的"後腿"。
24城中天津排名較低
此次在北京、上海、天津、重慶、杭州、南京、青島等24個城市實地調查，涉及企業163傢，選取瞭464個社區，完成有效樣本33054個。
通過本次調查可知，房地產行業總體滿意度水平為72.5分，較去年71.3分略有提升。其中杭州和重慶兩城市滿意度得分位列前兩名，分別達到80.1分和78.9分；而天津、武漢、蘇州、無錫、南昌滿意度水平相對較低，在70分以下。
後期服務低於平均分
記者看到，在2014中國城市居民居住滿意度測評體系中，共分四級指標，其中"忠誠度"由總體滿意度、再購意向、推薦意向3個二級指標構成，在具體指標中，細分到銷售服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務和投訴處理等。
24個重點城市總體數據顯示，前期服務中銷售服務表現較好，為72.7分，其次為收房服務，簽約後關懷得分最低。後期服務方面，物業服務得分最高，為72.3分，保修服務得分63.1分；投第二順位抵押權缺錢急用哪裡借錢訴處理得分最低，為57.4分。
在分地區的調查之中，天津企業的前期服務做得較好，三項關鍵業務指標得分均高於行業總體水平。而後期服務的三項關鍵業務指標得分均低於行業總體水平，其中，物業服務得分71.3分，低於行業總體1.0分；保修服務得分61.5分；投訴處理得分50.9分，低於行業總體水平6.5分。
新聞來源http://tj.house.sina.com.cn/news/2014-06-17/08102778925.shtml
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